本报讯 （通讯员 杨蓉 记者 傅博文） “惠企政策能否有更精准的推送方式？”“专利转化流程有更详细的参考吗？”近日，在余杭区“直达快享”政企恳谈会现场，多家企业抛出日常经营中的高频困惑。和以往需要跑多个部门逐一咨询对接不同，如今依托余杭区全新推出的市场监管“工具箱”，企业无需多头跑动，就能一次性享受到集中化的服务资源与便捷化的办事流程，难题“一站式”化解。
这个“工具箱”是区市场监管局创新打造的助企服务新模式。为破解条线分散、资源碎片化的痛点，该局主动打破部门壁垒，联动属地镇街下沉服务力量，将信用服务、知识产权支撑、标准质量提升、商事审批办理等领域涉企服务资源集中整合，统一装进“工具箱”，企业有需求即可一键获取全链条服务，从“企业找服务”转向“服务送上门”。
区别于传统的普惠式服务，该“工具箱”会根据企业所属领域和现阶段成长需求，灵活调整服务内容。“比如，数字经济企业需要数据合规指导、知识产权快速布局等服务，OPC等新兴主体更关注信用账户建设、融资对接模块，传统制造业则侧重质量标准提升和标准化战略辅导。”区市场监管局相关负责人介绍。
为了让服务效能最大化，区市场监管局在常态化开展“工具箱”进园区、进企业的同时，还配套建立了即时“接单”机制。工作人员实时摸清企业诉求，对可当场解决的诉求即刻办结，需跟进落实的明确责任人和办理时限。依托这套全流程闭环服务机制，今年以来，该局已开展5场专题进园区活动，服务辖区企业215家，企业现场诉求办结率达80%。
市场监管“工具箱”的落地推广，是余杭探索更精准、更高效、更具温度助企服务的新实践。近年来，我区组建助企服务专班，建立“政企直通车”常态化服务机制，通过企业服务专员包联走访、常态化政企恳谈、诉求反馈专线等多元渠道，全面掌握辖区企业生产经营、发展规划及困难诉求，精准对接企业所需、解决企业所难，真正实现“让服务围着企业需求转”。